Was kommt nach dem Chatbot Hype?
2016 kannte die Begeisterung für Chatbots noch keine Grenzen. So gingen nach einer Befragung der Firma Oracle rund 80 Prozent aller befragten Entscheidungsträger in Firmen davon aus, dass sie bis 2020 Chatbots in Vertrieb, Marketing und Kundenservice benutzen würden. [...]
Chatbot Analytics – So messen Sie den Erfolg Ihres Bots
Ihr Chatbot ist gebaut. Die ersten Nutzer haben Sie bereits. Doch wie erfolgreich ist Ihr Chatbot-Projekt eigentlich? Die Implementierung und der Launch eines Chatbots sind nur der Beginn. Sobald Sie diesen Schritt gemeistert haben, geht es darum, [...]
Sentiment Analyse: So verbessern Sie Chatbot Interaktionen
Die digitale Kommunikationstechnologie ist ein zentraler Bestandteil von aktuellen Unternehmensstrategien. Denn textbasierte Chats sind eine besonders kostengünstige Lösung für den Kundenservice und zusätzlich besonders von jüngeren Kundengruppen bevorzugt. Insbesondere Chatbots tun sich hier als praktische Option für beide Seiten [...]
3 Tipps für fesselnde Chatbot-Konversationen
Sind Sie auch schon mal an einer Konversation mit einem Chatbot verzweifelt? Leider passiert dies sehr häufig. Anstatt einer schnellen und unkomplizierten Unterstützung enden Nutzer oft mit einem chaotischen Gespräch nachdem sie genauso ratlos sind wie zuvor. [...]
Chatbot Best Practices: 3 Dinge, die Sie vermeiden sollten!
Sind Sie gerade dabei, einen Chatbot für Ihr Unternehmen zu entwickeln? Vor allem zu Beginn ist es schwierig, sich in der ganzen Informationsflut zurecht zu finden und zu beurteilen, welche Chatbot Best Practices Sie bei Ihrer eigenen Entwicklung beachten [...]
5 Gründe weshalb Chatbots scheitern
Auch wenn immer mehr Unternehmen Chatbots in Ihrem Kundenservice verwenden, bedeutet dies noch lange nicht, dass alle von ihnen die Kundenzufriedenheit und das Nutzererlebnis verbessern. Ganz im Gegenteil. Oftmals liest man von Erfahrungen, in denen ein Nutzer fehlerhafte Antworten [...]
