Was muss eine Chatbot Software können?
Chatbots helfen dabei Kundenerfahrungen zu verbessern, indem sie Kunden beraten oder bei wichtigen Entscheidungen persönlich unterstützen. Der große Vorteil liegt dabei vor allem in der Vielzahl von Automatisierungsmöglichkeiten, die Serviceleistungen erheblich beschleunigen. Allerdings sind nicht alle Chatbot Lösungen [...]
Analyse der Top 6 Chatbot-Mythen!
Obwohl die Geschichte von Chatbots bis in die 1960er Jahre zurück geht, sind Chatbots eine aktuelle technologische Entwicklung, die alle Unternehmen in Betracht ziehen sollten. Bei ordnungsgemäßer Implementierung können Chatbots dazu beitragen, das Engagement der Mitarbeiter sowie das Kundenerlebnis [...]
Das Potential von KI-Assistenten in Krisenzeiten und darüber hinaus (Teil 2)
Machen wir gleich weiter wo wir mit dem ersten Teil dieses Artikels über das Potential von Chatbots in Krisenzeiten aufgehört haben. Im zweiten Teil erfahren Sie mehr über den Einsatz von KI-Assistenten in Krisenzeiten, was die Assistenten (noch) nicht [...]
Das Potential von Chatbots in Krisenzeiten & darüber hinaus (Teil 1)
Einleitung Die Corona-Krise ist blitzschnell über uns hereingebrochen und hält die Welt bis jetzt in Atem. Solch massive Ereignisse und Krisen führen bei Menschen verständlicherweise zu Ängsten und großer Verunsicherung. Gleichzeitig gibt es von öffentlicher Seite bei Behörden einen [...]
Knowledge Graphen zur Konversationsoptimierung von Chatbots
Chatbots sind heute bereits so leistungsfähig, dass sie eine wesentliche Rolle in einer modernen Customer-Service-Organisation übernehmen können. Dennoch wirken ihre Antworten oft noch eher „eckig“. Mittels Knowledge Graphen lassen sich deutlich „rundere“ Antworten bereitstellen und Konversationen optimieren. Google nutzt [...]
Technologische Grundlagen für intelligente Chatbots
Die Integration von Chatbots in den Kundenservice ermöglicht es schnell und automatisch für eine höhere Kundenzufriedenheit zu sorgen. Was zählt sind jedoch nicht nur irgendwelche regelbasierte Chatbots, sondern KI-basierte intelligente Chatbots. Basierend auf künstlicher Intelligenz nehmen virtuelle Assistenten die [...]
