Knowledge Graphen
Bessere Dialoge durch intelligente Wissensaufbereitung und -modellierung.
Wissen um zu
verstehen
DIE TECHNOLOGIE
Nur wenn das in Unternehmen bereits vorhandene und durch die Anfragen der Nutzer zusätzlich generierte Wissen entsprechend aufbereitet und modelliert wird, kann dieses als Wissensbasis für Dialoge in natürlicher Sprache dienen.
Wir zeigen Ihnen gerne die Vorteile unserer AI Chatbots in einer kurzen Online Demo. Dafür einfach ein kostenloses Beratungsgespräch vereinbaren.
Features und Funktionen
Features und Funktionen
Ein Knowledge Graph steht als Synonym für eine spezielle Art der Wissensrepräsentation. Dabei werden Daten/Inhalte modelliert, um so Beziehungen zwischen einzelnen “Entitäten” zu beschreiben und maschinenlesbar zu machen und komplexe Abfragen zu ermöglichen.
Beim Knowledge Graphen werden Fakten in Form von Kanten zwischen Knoten in einem Graphen/Netzwerk gespeichert. Zusätzlich wird auch das Schema der Daten im Graphen gespeichert (z.B. Klassenhierarchien) und semantische Modelle entwickelt. Damit wird Maschinenlesbarkeit gewährleistet.
Mit der Hilfe von Knowledge Graphen wird die Komplexität bei der Datenintegration reduziert, da neue Datenquellen nur noch auf ein Format und Schema modelliert werden müssen. KG sind einfach erweiterbar und können mit anderen Graphen verknüpft werden. So sind sehr stark skalierende Wissenssysteme schaffbar.
Vorhandenes Wissen wird durch die Verknüpfung mit Knoten erweitert und neue Beziehungen werden hergestellt. Beispiel: Falco war ein Musiker. Er lebte in Wien, Wien ist eine Stadt in Österreich. Die Frage nach österreichischen Musikern muss also auch Falco ergeben, ohne dass im Hintergrund “Falco lebte in Österreich” direkt modelliert wurde.
DIE TECHNOLOGIE
Konversationsoptimierung
Der Knowledge Graph bietet mehrere Vorteile für eine
Konversationsoptimierung:
Erweiterung des Sprach-verständnisses
Das gespeicherte Wissen im Knowledge Graph, z.B. Namen und Synonyme von Entitäten, wird verwendet um das Sprachverständnis des Bots zu verbessern.
Besseres Intent Management
Das Management von Intents wird deutlich verbessert da sich mit einem Knowledge Graphen viele Intents abstrahieren und dadurch die Anzahl reduzieren lassen.
Verbesserte Antworten und Dialoge
Die Verwendung eines Knowledge Graphen und die darunterliegende Datenmodellierung ermöglichen das Beantworten von sehr konkreten und komplexen Fragen.
Rechen-operationen im Chatbot
Durch die Modellierung der entsprechenden Daten im Hintergrund ist es möglich, direkt im Chatbot Rechenoperationen durchzuführen, z.B. können Preise kalkuliert werden.
Reasoning / Generierung von Wissen
Vorhandenes Wissen wird durch die Verknüpfung mit anderen Knoten erweitert, neue Beziehungen werden so hergestellt, bzw. generiert.
WEITERE TECHNOLOGIE
Conversational AI Plattform
Mit der benutzerfreundlichen Conversational-AI-Plattform werden externe Datenquellen wie CRM oder PIM über standardisierte Schnittstellen angebunden, und Konversationen, mehrsprachige Inhalte und Konversationsmodule verwaltet.
