Chatbots Für Hotels: So profitieren Sie und Ihre Gäste

In der Tourismusbranche und vor allem in Hotels sind Chatbots einer der größten und wichtigsten Trends in diesem Jahr. Das hat eine Vielzahl von Gründen, besonders wichtig ist allerdings der Aspekt, dass sowohl Chatbots als auch Sprachassistenten große Vorteile für die Gäste bringen.

Prozesse wie der Check-in oder Check-out sind um einiges schneller und neben dem praktischen Nutzen für Reisende ergibt sich auch ein gewisser Coolness und Innovations-Faktor, den diese neue Technologie mit sich bringt.

Von kleinen Hotels bis zu großen Ketten sind immer mehr Anbieter an der Integration von Chatbots und Sprachassistenten in ihre Abläufe interessiert. So sehr, dass bis zum Jahr 2020 über 80% der Kundenservicegespräche ohne direkten persönlichen Kontakt funktionieren sollen.

Das führt zu effektiverer Kommunikation und beachtenswerten Einsparungspotentialen auf Seiten der Hotels. Wie genau man Chatbots und Sprachassistenten für Hotels nutzen kann und welche Vorteile sie bringen, erfahren Sie in diesem Artikel.

 

Technische Revolution in Hotels durch Chatbots und Sprachassistenten

 

Personalisierung von Angeboten wird unterstützt

Basierend auf den Interaktionen mit den Kunden kann ein Chatbot individuell auf deren Bedürfnisse eingehen. Besser als jeder menschliche Gesprächspartner nimmt er direkt die wichtigsten Parameter der Dialoge wahr und kann während der gesamten Reise einen kompetenten Servicepartner darstellen.

Das fängt bei Reiseerinnerungen an und geht hin zur Empfehlung von Sport- und Freizeitaktivitäten. Rund um die Uhr haben Gäste somit Zugang zu einem Destinationsexperten und einer maßgeschneiderten Betreuung. Insbesondere kommt diese Funktion zum Tragen, wenn auch noch Sprachassistenten wie z.B. Alexa in diesen Austausch integriert werden und Reisenden per Sprachbefehl behilflich sein können.

 

Reservierungen und langfristige Kundenbindung

In der Regel werden Hotels über Drittanbieter gebucht. Je mehr Hotels allerdings in der Lage sind in den natürlichen Kommunikationsumgebungen ihrer Kunden, wie Facebook Messenger, Whatsapp oder Webseite-Chats, vertreten zu sein, desto weniger Kommissionen müssen abgegeben werden.

 

Chatbots sind hier ein effektiver Weg, um Kunden direkt dort abzuholen wo sie sich aufhalten. Service von Chatbots mit Persönlichkeit sorgt für eine stärkere Markenbildung und Bindung zu den Kunden.

 

Conversions werden erhöht

Ein Hotel erfolgreich zu vermarkten, geht mit hohen Werbekosten einher. Chatbots können hervorragend dafür verwendet werden, diese in Umsätze zu verwandeln. Besucher, die auf die Seite des Hotels gelangen, können direkt vom Chatbot als eine Art digitalem Concierge in Empfang genommen werden.

Reservierungen und Buchungen kann der Chatbot in Sekundenschnelle annehmen und Fragen aller Art beantworten. Das verbessert die Conversions und Effektivität der Marketingmaßnahmen enorm.

 

Automatisiertes Cross- und Upselling

Stellen wir uns einmal vor, ein Kunde kommt nach einem langen Flug im Hotel an. Seine Ankunft wird im System vermerkt und der Chatbot kann automatisiert im Kanal der Wahl Angebote für das Hotelrestaurant oder Spa versenden.

Durch die Analyse von vorangegangen Interaktionen weiß er zu welcher Zeit welche Nachrichten am ehesten geöffnet werden, kann Profile über demographische Daten anlegen und so immer die passendste Nachricht versenden.

 

Sprachbarrieren werden minimiert

Die erwähnten Angebote kann der Chatbot sogar in der jeweiligen Sprache des Gastes unterbreiten und somit häufig auftretende sprachliche Barrieren auflösen.

So kann ein Kunde selbst fernab der Heimat ohne zusätzliche Personalkosten für das Hotel in seiner Muttersprache mit dem Chatbot kommunizieren, was in einer stark globalisierten Welt immer wichtiger wird.

 

Chatbots machen Mitarbeiter effektiver

Im Gegensatz zur verbreiteten Annahme werden Chatbots ihre menschlichen Kollegen nicht gänzlich ablösen, vielmehr können sie als spezialisierte Helfer eingesetzt werden.

Wiederkehrende und simple Prozesse werden von den Chatbots übernommen. Anfragen, die komplexer sind, können allerdings auch ohne Probleme an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden, die direkt über das zu lösende Problem Bescheid wissen. Das sorgt für mehr Effizienz und öffnet neue Potentiale die Zeit der menschlichen Mitarbeiter sinnvoller zu nutzen.

Wenn Sie an den Vorteilen, die Chatbots und Sprachassistenten für Ihr Unternehmen oder Hotel bringen können, interessiert sind, dann stehen wir Ihnen bei Onlim gerne beratend zur Seite.

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