5 Lektionen für den Kundenservice aus 2020
2020 ist ein äußerst ungewöhnliches Jahr. Unternehmen mussten sich in vielen Bereichen anpassen, einer davon ist der Kundenservice. Welche Kundenservice Lektionen Unternehmen aus 2020 mitnehmen sollten, schauen wir uns in diesem Artikel an. Kundenservice hat für führende Unternehmen oberste [...]
Mensch vs. Maschine im Zeitalter der „Customer Experience“
Wir befinden uns heute unbestreitbar im Zeitalter der Customer Experience. In diesem Jahr soll die Customer Experience zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Marken werden und sogar Preis und Produkte überholen. Unternehmen müssen zum einen nach Wegen suchen, um die Erfahrung ihrer [...]
Konsumentenvertrauen im Zeitalter von Chatbots und AI bewahren
Damit Nutzer bereit sind mit einem Chatbot zu interagieren, ist es wichtig, dass sie ihm ein grundlegendes Vertrauen entgegenbringen. Zum einen müssen sie zuversichtlich sein, dass er ihnen mit ihren Problemen und Fragen weiterhelfen kann. Zum anderen müssen Nutzer [...]
KI-basierte Kundenkommunikation – Entwicklung, Status Quo & Zukunft
Chatbots und KI-basierte Kundenkommunikation werden immer beliebter. Das war allerdings nicht immer so, denn die jahrzehntelange Entwicklung kommt erst in den letzten Jahren so richtig im Mainstream an. Sie geht auf einen lang gehegten Traum der Menschheit zurück – [...]
So können Sie Ihre Customer Service Kosten reduzieren
Sowohl Online Marketing als auch Kundenservice sind mitunter sehr kostspielige Unterfangen. Deshalb macht es für jedes Unternehmen Sinn genauer hinzuschauen, wenn es darum geht Kosten zu reduzieren. Das Thema Chatbots ist dabei in den absoluten Fokus geraten und bestimmt [...]
Was macht guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus?
Was wünschen sich die Kunden von heute? Und was macht einen guten Kundenservice im digitalen Zeitalter aus? Es gibt bereits zahlreiche Studien, die sich genau mit diesen Themen beschäftigen. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der [...]
