Updates and insights from Onlim about chatbots, voice assistants and automated communication.
Digitale Sprachassistenten im Kundenservice
Der Kundenservice ist im Begriff sich grundlegend zu verändern. Ein wichtiger Bestandteil dieser Entwicklung sind vor allem neu aufkommende Technologien, die sich mehr und mehr im Kundenalltag etablieren. Waren Sprachassistenten, Chatbots und andere virtuelle Hilfelösungen vor ein paar Jahren [...]
Expertentipps zur erfolgreichen Implementierung eines Customer Service Chatbots
Künstliche Intelligenz in Form von Chatbots und Sprachassistenten hält immer mehr Einzug in die Kundenkommunikation. Integriert in den Customer Service Bereich unterstützen sie bei diversen Anfragen und Support-Fällen. Die Anwendungsbereiche sind vielfältig und unterschiedlich. Was ist jedoch übergreifend beim [...]
